\n\n\n
في "كول ستار"، الشغل مبيخلصش لما الفني يمشي من عندك. بالعكس، دي مرحلة جديدة من الاطمئنان عليك. إحنا بنطبق نظام صارم لمراقبة الجودة (Quality Assurance) عشان نتأكد إن الإصلاح تم صح وإنك راضي 100%.
\n\nمكالمة "الجودة" (Happy Call)
\nبعد زيارة الفني بـ 24 لـ 48 ساعة، هتتلقى مكالمة من قسم الجودة. دي مش مكالمة روتينية، دي فرصتك لتقييم التجربة بكل صراحة. هنسألك عن:
\n- \n
- التزام الفني بالميعاد: هل جه في وقته ولا اتأخر؟ \n
- المظهر والسلوك: هل كان لابس الزي الرسمي؟ هل اتعامل بأدب واحترافية؟ هل حافظ على نظافة المكان؟ \n
- كفاءة الإصلاح: هل العطل اتصلح فعلاً والجهاز شغال تمام؟ ولا المشكلة رجعت تاني؟ \n
- التكلفة: هل الفني التزم بالتكلفة المتفق عليها؟ هل سلمك الفاتورة والضمان؟ \n
إعادة الإصلاح (Recall)
\nلو قولت في المكالمة إن العطل لسه موجود، أو إنك مش راضي عن الخدمة لأي سبب، البلاغ بيتفتح تاني فوراً (Re-open). وبنبعتلك "كبير فنيين" (Senior Technician) أو مهندس جودة بنفسه، يكشف على الجهاز ويراجع شغل الفني السابق، ويصلح أي خطأ "مجاناً" تماماً.
\n\nشكوتك مسموعة
\nأي ملحوظة بتقولها بتتسجل وبتتحلل. لو فني معين اتكررت الشكاوى منه، بياخد إعادة تدريب أو بيتم استبعاده. تقييمك هو اللي بيطورنا وبيخلينا نحافظ على مستوى الخدمة اللي يليق بيك.
\n