هل تعلم أن غسالتك أو ثلاجتك الحديثة يمكنها أن تتصل بخدمة العملاء وتخبرهم بما يؤلمها؟
تقنية "التشخيص الذكي" (Smart Diagnosis) الموجودة في الأجهزة الحديثة ليست خيالاً علمياً، بل وسيلة لتوفير زيارة الفني.
كيف تعمل؟ (NFC أو الصوت)
هناك طريقتان حسب موديل جهازك:
1. التشخيص الصوتي (Audible Diagnosis)
- حمل تطبيق كول ستار على هاتفك.
- اتصل بخدمة العملاء أو افتح التطبيق.
- قرب ميكروفون الهاتف من علامة Smart Diagnosis على الجهاز.
- اضغط زراراً معيناً (غالباً Temp) لمدة 3 ثوانٍ.
- الجهاز سيصدر "نغمات موسيقية" غريبة (مثل الفاكس القديم).
- التطبيق سيترجم هذه النغمات ويقول لك: "حساس الفريزر تالف" أو "الباب مفتوح".
2. التشخيص باللمس (NFC Tag On)
مثل الدفع بالفيزا. فقط فعل NFC في هاتفك، والمس شعار Tag On على الغسالة. سيظهر لك تقرير كامل عن حالة الجهاز، وعدد مرات الغسيل، وهل تحتاج لعمل "دورة خل" أم لا.
فوائدها
- توفير المال: أحياناً يكون العطل بسيطاً (فلتر مسدود) ويخبرك التطبيق بكيفية حله بنفسك دون دفع رسوم زيارة.
- تجهيز الفني: إذا كان العطل كبيراً، الفني يأتي ومعه "قطعة الغيار الصحيحة" لأنه عرف المشكلة مسبقاً، بدلاً من أن يأتي للمعاينة ثم يعود مرة أخرى.
جربها الآن، قد تكتشف أن جهازك يحاول إخبارك شيئاً منذ شهور!